Términos y Condiciones

Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios  ofrecidos por VENTCORP PERU SAC, en adelante FamaChic, dentro del sitio web https://www.FamaChic.com, en adelante el Sitio. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, estarán sujetos a estas reglas y sometidos a la legislación peruana.

El usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad, previo a su registro como Usuario en https://www.FamaChic.com y/o adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

1.       Capacidad Legal

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, entre estos los menores de edad o Usuarios de https://www.FamaChic.com que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente en razón de lo dispuesto en la sección 2. “Registro de Cliente y Uso del Sitio”. Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Quien registre un Usuario como empresa afirmará que cuenta con capacidad para contratar en representación de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo, la dirección señalada en el registro es el domicilio principal de dicha entidad y cualquier otra información presentada a FamaChic será considerada verdadera, precisa, actualizada y completa.

2.       Registro de Cliente y Uso del Sitio

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de https://www.FamaChic.com (el "Usuario") y poder adquirir los productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El Usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizarlos cada vez que resulte necesario. FamaChic podrá utilizar diversos medios para identificar a los Miembros del Sitio, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada por los Usuarios al momento de registrarse se entenderá como una Declaración Jurada.

Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta del Sitio, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. En caso se detecte esta infracción, FamaChic a través de https://www.FamaChic.com informará al cliente que todas sus cuentas serán agrupadas en una sola, anulándose todas sus demás cuentas.

Si se verificara o sospechara algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, FamaChic tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no hacer efectivas las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

FamaChic podrá realizar los controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el Usuario. En ese sentido, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, FamaChic podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información de la Cuenta. Dicha Clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de FamaChic en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a FamaChic en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

3.       Modificaciones del acuerdo

VENTCORP PERU S.A.C.  podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 7 (siete) días hábiles después de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario se deberá comunicar por e-mail a la siguiente dirección: [email protected] si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario durante las próximas 48 horas hábiles. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

4.       Procedimiento para hacer uso de este sitio de Internet

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, FamaChic informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Usuario. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este documento. Indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5.       Medios de pago que se podrán utilizar en el Sitio

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

  • Tarjetas de Crédito o Débito. - Los pagos con tarjetas de crédito o débito en el Sitio se procesan a través de Culqi. Solo son aceptadas tarjetas de crédito o débito Visa, Master Card, American Express y Diners Club de entidades financieras locales.

FamaChic no reservará productos hasta que estos no sean pagados. En caso el Usuario realice el pago de algún de producto que ya no se encuentre disponible, esto se le notificará y se realizará el extorno del cobro efectuado.

El tiempo de devolución de los fondos dependerá de los tiempos que tarde el banco o entidad emisora de la tarjeta en conciliar con la marca procesadora. Usualmente la liberación de los fondos se realiza entre 5 a 10 días hábiles después de que haya solicitado la devolución. En caso haya pasado más de este tiempo, es importante que nos escribas a [email protected] para poder ayudarte.

 

6.       Plazo de validez de la oferta y precio

FamaChic ofrece diferentes productos  estando estos sujetos a una compra mínima de S/.49.90. El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en FamaChic, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en FamaChic están expresados en Nuevos soles peruanos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem o servicio adicional.

VENTCORP PERU S.A.C. podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a FamaChic, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

FamaChic considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta la devolución del importe comprometido.

7.        Promociones y Campañas

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por VENTCORP PERU S.A.C., tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que se realice para cada promoción. Cuando FamaChic ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. FamaChic somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

Toda la información sobre nuestros términos y condiciones para nuestras campañas de marketing serán publicadas en Términos Legales de Campañas.

8.        Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través de FamaChic se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. El envío será gratuito por compras mayores a S/.200, de lo contrario tendrá un costo de S/. 8 para Lima Metropolitana y Callao y S/.12 para otras provincias.

En FamaChic puedes realizar comprar las 24 horas del día, los 07 días de la semana, pero la atención de pedidos es de lunes a viernes hasta las 4:000pm, todos los pedidos realizados después de esta hora de corte serán procesados al día siguiente. Se considera un límite máximo de entrega para envíos en Lima Metropolitana y Callao de 2 días hábiles y para otras provincias un máximo de 7 días hábiles. Tener en cuenta que no se realizan envíos los domingos ni feriados. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que FamaChic válida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Asimismo, FamaChic comunicará, por correo electrónico a los Usuarios, los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

VENTCORP PERU S.A.C. ofrece una cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo, estas están sujetas a las políticas de despacho de la empresa courier contratada, en este caso, URBANO y a la accesibilidad de los destinos, esto será identificado por el Usuario al momento de realizar su compra y elegir el DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO de destino.

VENTCORP PERU S.A.C. garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra. Si en la primera visita el Usuario está ausente, el transportista (URBANO) dejará una notificación de visita, donde se indica la fecha de la misma, y el detalle físico del domicilio. La segunda visita se realizará previa coordinación telefónica con el Usuario a fin de evitar un segundo intento de entrega fallido. Si en el segundo intento el cliente nuevamente se encuentra ausente, el pedido retornará a los almacenes del operador logístico y, posteriormente, al local de FamaChic hasta la reprogramación de un nuevo despacho y servicio de traslado, con flete a cancelar por el cliente o anulación del pedido, previa confirmación del cliente.

Cuando el Usuario recibe un producto, deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellada y no tenga signos de apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con FamaChic. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Usuario firmará el cargo de la Boleta de Venta o Factura, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Cambios.

 

9.       Política Cambios y Devoluciones

VENTCORP PERU S.A.C. está comprometido a que el cliente se encuentre completamente satisfecho durante toda su experiencia de compra. Sin embargo, somos conscientes de que en ciertas ocasiones es posible que quieras cambiar un producto, para lo cual deberás cumplir las condiciones detalladas a continuación. Asimismo, es responsabilidad de cada comprador/usuario revisar estas políticas antes de realizar la compra de cualquier producto. No obstante, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

Las solicitudes de cambios serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

Una vez recibido el producto, el usuario debe verificar que este se encuentre en perfecto estado. Recomendamos que realice la prueba de los productos con cuidado de no maltratarlos, para el caso de los calzados puede probarlos en una superficie limpia y lisa. En caso encontrara algún inconveniente con su producto, debe reportarlo en un plazo no mayor a 24 horas mediante el formulario de Cambios y Devoluciones que se encuentra en el Sitio. Vencido el plazo, quedará entendido que el usuario quedó conforme con el producto entregado.

Todo cambio se realizará previa presentación del comprobante de pago y hasta en un máximo de 7 días hábiles después de recibido el producto. Asimismo, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: empaque y accesorios completos, en buen estado y sin señales de uso.

Una vez que el Usuario haya llenado el formulario de Cambios y Devoluciones que se encuentra en el Sitio, deberá presentar el producto a cambiar o devolver, cumpliendo las condiciones mencionadas en el párrafo anterior, en nuestra tienda ubicada en Av. Iquitos 464, La Victoria, Lima.  En caso de provincias, el Cliente o Usuario es responsable del envío del producto a nuestra tienda, para su evaluación. En este caso, FamaChic tiene 72 horas luego de recibido el producto para dar respuesta a la aceptación o rechazo del cambio o devolución.

En caso FamaChic aceptara el cambio o devolución del producto, esto se le informará al Usuario y se emitirá una Nota de Crédito. Si se tratara de un cambio, la NC podrá ser utilizada por el Usuario como medio de pago por 30 días calendario, para una nueva compra por un valor igual o superior al monto de la NC. En caso de adquirir un producto de mayor monto, el Usuario asumirá la diferencia. Para el caso de devoluciones, se realizará el extorno del cobro efectuado.

En caso FamaChic verificara que el producto no cumple las condiciones para el cambio o devolución, esto se le informará al Usuario para que, en un plazo máximo de 15 días, realice el recojo del producto enviado, también siendo responsable de los gastos de retorno. En caso no recogiera el producto en el plazo indicado, FamaChic no se hace responsable por su custodia.

10.   Comprobantes de pago

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno del tipo de comprobante emitido, ya que este ha sido solicitado al momento de realizar su pedido.

11.   Propiedad Intelectual

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el "Contenido"), es de propiedad de VENTCORP PERU S.A.C. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de VENTCORP PERU S.A.C. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de VENTCORP PERU S.A.C., asimismo, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por VENTCORP PERU S.A.C. 

12.   Propiedad Intelectual DE TERCEROS

VENTCORP PERU S.A.C. es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificárnoslo para desactivar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

13.   Responsabilidad de VENTCORP PERU S.A.C.

VENTCORP PERU S.A.C. hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza del Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. VENTCORP PERU S.A.C. no será responsable por pérdidas que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; pérdidas de oportunidades comerciales o cualquier daño indirecto.

14.   Indemnización

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a VENTCORP PERU S.A.C., sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por su incumplimiento en los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable y de acuerdo a Ley.

 

15.   Términos de Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

16.   Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a al siguiente correo electrónico: [email protected]

17.    Jurisdicción y Ley aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.

Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios  ofrecidos por VENTCORP PERU SAC, en adelante FamaChic, dentro del sitio web https://www.FamaChic.com, en adelante el Sitio. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, estarán sujetos a estas reglas y sometidos a la legislación peruana.

El usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad, previo a su registro como Usuario en https://www.FamaChic.com y/o adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

 

1.       Capacidad Legal

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, entre estos los menores de edad o Usuarios de https://www.FamaChic.com que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente en razón de lo dispuesto en la sección 2. “Registro de Cliente y Uso del Sitio”. Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Quien registre un Usuario como empresa afirmará que cuenta con capacidad para contratar en representación de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo, la dirección señalada en el registro es el domicilio principal de dicha entidad y cualquier otra información presentada a FamaChic será considerada verdadera, precisa, actualizada y completa.

2.       Registro de Cliente y Uso del Sitio

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de https://www.FamaChic.com (el "Usuario") y poder adquirir los productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El Usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizarlos cada vez que resulte necesario. FamaChic podrá utilizar diversos medios para identificar a los Miembros del Sitio, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada por los Usuarios al momento de registrarse se entenderá como una Declaración Jurada.

Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta del Sitio, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. En caso se detecte esta infracción, FamaChic a través de https://www.FamaChic.com informará al cliente que todas sus cuentas serán agrupadas en una sola, anulándose todas sus demás cuentas.

Si se verificara o sospechara algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, FamaChic tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no hacer efectivas las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

FamaChic podrá realizar los controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el Usuario. En ese sentido, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, FamaChic podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información de la Cuenta. Dicha Clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de FamaChic en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a FamaChic en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

3.       Modificaciones del acuerdo

VENTCORP PERU S.A.C.  podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 7 (siete) días hábiles después de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario se deberá comunicar por e-mail a la siguiente dirección: [email protected] si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario durante las próximas 48 horas hábiles. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

4.       Procedimiento para hacer uso de este sitio de Internet

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, FamaChic informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Usuario. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este documento. Indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5.       Medios de pago que se podrán utilizar en el Sitio

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

·       Tarjetas de Crédito o Débito. - Los pagos con tarjetas de crédito o débito en el Sitio se procesan a través de Culqi. Solo son aceptadas tarjetas de crédito o débito Visa, Master Card, American Express y Diners Club de entidades financieras locales.

FamaChic no reservará productos hasta que estos no sean pagados. En caso el Usuario realice el pago de algún de producto que ya no se encuentre disponible, esto se le notificará y se realizará el extorno del cobro efectuado.

El tiempo de devolución de los fondos dependerá de los tiempos que tarde el banco o entidad emisora de la tarjeta en conciliar con la marca procesadora. Usualmente la liberación de los fondos se realiza entre 5 a 10 días hábiles después de que haya solicitado la devolución. En caso haya pasado más de este tiempo, es importante que nos escribas a servici[email protected] para poder ayudarte.

 

6.       Plazo de validez de la oferta y precio

FamaChic ofrece diferentes productos  estando estos sujetos a una compra mínima de S/.49.90. El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en FamaChic, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en FamaChic están expresados en Nuevos soles peruanos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem o servicio adicional.

VENTCORP PERU S.A.C. podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a FamaChic, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

FamaChic considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta la devolución del importe comprometido.

7.        Promociones y Campañas

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por VENTCORP PERU S.A.C., tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que se realice para cada promoción. Cuando FamaChic ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. FamaChic somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

Toda la información sobre nuestros términos y condiciones para nuestras campañas de marketing serán publicadas en Términos Legales de Campañas.

8.        Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través de FamaChic se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. El envío será gratuito por compras mayores a S/.200, de lo contrario tendrá un costo de S/. 8 para Lima Metropolitana y Callao y S/.12 para otras provincias.

En FamaChic puedes realizar comprar las 24 horas del día, los 07 días de la semana, pero la atención de pedidos es de lunes a viernes hasta las 4:000pm, todos los pedidos realizados después de esta hora de corte serán procesados al día siguiente. Se considera un límite máximo de entrega para envíos en Lima Metropolitana y Callao de 2 días hábiles y para otras provincias un máximo de 7 días hábiles. Tener en cuenta que no se realizan envíos los domingos ni feriados. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que FamaChic válida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Asimismo, FamaChic comunicará, por correo electrónico a los Usuarios, los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

VENTCORP PERU S.A.C. ofrece una cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo, estas están sujetas a las políticas de despacho de la empresa courier contratada, en este caso, URBANO y a la accesibilidad de los destinos, esto será identificado por el Usuario al momento de realizar su compra y elegir el DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO de destino.

VENTCORP PERU S.A.C. garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra. Si en la primera visita el Usuario está ausente, el transportista (URBANO) dejará una notificación de visita, donde se indica la fecha de la misma, y el detalle físico del domicilio. La segunda visita se realizará previa coordinación telefónica con el Usuario a fin de evitar un segundo intento de entrega fallido. Si en el segundo intento el cliente nuevamente se encuentra ausente, el pedido retornará a los almacenes del operador logístico y, posteriormente, al local de FamaChic hasta la reprogramación de un nuevo despacho y servicio de traslado, con flete a cancelar por el cliente o anulación del pedido, previa confirmación del cliente.

Cuando el Usuario recibe un producto, deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellada y no tenga signos de apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con FamaChic. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Usuario firmará el cargo de la Boleta de Venta o Factura, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Cambios.

 

9.       Política Cambios y Devoluciones

VENTCORP PERU S.A.C. está comprometido a que el cliente se encuentre completamente satisfecho durante toda su experiencia de compra. Sin embargo, somos conscientes de que en ciertas ocasiones es posible que quieras cambiar un producto, para lo cual deberás cumplir las condiciones detalladas a continuación. Asimismo, es responsabilidad de cada comprador/usuario revisar estas políticas antes de realizar la compra de cualquier producto. No obstante, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

Las solicitudes de cambios serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

Una vez recibido el producto, el usuario debe verificar que este se encuentre en perfecto estado. Recomendamos que realice la prueba de los productos con cuidado de no maltratarlos, para el caso de los calzados puede probarlos en una superficie limpia y lisa. En caso encontrara algún inconveniente con su producto, debe reportarlo en un plazo no mayor a 24 horas mediante el formulario de Cambios y Devoluciones que se encuentra en el Sitio. Vencido el plazo, quedará entendido que el usuario quedó conforme con el producto entregado.

Todo cambio se realizará previa presentación del comprobante de pago y hasta en un máximo de 7 días hábiles después de recibido el producto. Asimismo, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: empaque y accesorios completos, en buen estado y sin señales de uso.

Una vez que el Usuario haya llenado el formulario de Cambios y Devoluciones que se encuentra en el Sitio, deberá presentar el producto a cambiar o devolver, cumpliendo las condiciones mencionadas en el párrafo anterior, en nuestra tienda ubicada en Av. Iquitos 464, La Victoria, Lima.  En caso de provincias, el Cliente o Usuario es responsable del envío del producto a nuestra tienda, para su evaluación. En este caso, FamaChic tiene 72 horas luego de recibido el producto para dar respuesta a la aceptación o rechazo del cambio o devolución.

En caso FamaChic aceptara el cambio o devolución del producto, esto se le informará al Usuario y se emitirá una Nota de Crédito. Si se tratara de un cambio, la NC podrá ser utilizada por el Usuario como medio de pago por 30 días calendario, para una nueva compra por un valor igual o superior al monto de la NC. En caso de adquirir un producto de mayor monto, el Usuario asumirá la diferencia. Para el caso de devoluciones, se realizará el extorno del cobro efectuado.

En caso FamaChic verificara que el producto no cumple las condiciones para el cambio o devolución, esto se le informará al Usuario para que, en un plazo máximo de 15 días, realice el recojo del producto enviado, también siendo responsable de los gastos de retorno. En caso no recogiera el producto en el plazo indicado, FamaChic no se hace responsable por su custodia.

 

Política de Garantías

En caso que un producto adquirido a través de FamaChic presente problemas de calidad, el cliente podrá contactar al Equipo de Servicio al Cliente para brindarle un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

El tiempo de garantía es de 30 días calendarios, después de haber recibido el producto.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:

·       La garantía del producto debe estar vigente.

·       El producto debe contar con boleta o factura. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, esta No es aplicable.

·       El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.

·       Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por personal no autorizado.

·       Debe llenar el formulario de solicitud de Cambios.

Ante la aplicación de la garantía, FamaChic a través de su personal técnico autorizado determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad.

En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, FamaChic deberá emitir una Nota de Crédito y reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual), asimismo se realizará el extorno del cobro efectuado.

El tiempo que duren las verificaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, se renovará el plazo de la garantía sobre el nuevo producto y nuevo comprobante de pago emitido.

En caso de la reposición del producto, se le entregará uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los quince (15) días hábiles siguientes luego de que se notifique al cliente el informe técnico con la aceptación de la garantía. La reposición del producto, siempre se encontrará sujeta a la disponibilidad del mismo.

Si la garantía no aplica, el rechazo del reclamo será notificado al Usuario vía correo electrónico, para que se acerque a recoger el producto rechazado a nuestro local ubicado en Av. Iquitos 464 La Victoria o, previa coordinación con el Usuario, se realice el envío, siendo este el responsable de los gastos de retorno.

10.   Comprobantes de pago

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno del tipo de comprobante emitido, ya que este ha sido solicitado al momento de realizar su pedido.

11.   Propiedad Intelectual

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el "Contenido"), es de propiedad de VENTCORP PERU S.A.C. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de VENTCORP PERU S.A.C. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de VENTCORP PERU S.A.C., asimismo, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por VENTCORP PERU S.A.C. 

12.   Propiedad Intelectual DE TERCEROS

VENTCORP PERU S.A.C. es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificárnoslo para desactivar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

13.   Responsabilidad de VENTCORP PERU S.A.C.

VENTCORP PERU S.A.C. hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza del Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. VENTCORP PERU S.A.C. no será responsable por pérdidas que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; pérdidas de oportunidades comerciales o cualquier daño indirecto.

14.   Indemnización

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a VENTCORP PERU S.A.C., sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por su incumplimiento en los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable y de acuerdo a Ley.

 

15.   Términos de Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

16.   Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a al siguiente correo electrónico: [email protected]

17.    Jurisdicción y Ley aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.

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